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Kenneth's Personal blog 豆知識


by justblogger
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簡單明瞭的通信費率

from http://www.ntdocomo.co.jp


簡單明瞭的通信費率對消費者而言,是友善的作法。

明白易瞭的通信費用,減少了業者的帳務處理成本,也降低了客服成本。唯一有損失的可能是業者不再能利用「資訊不對稱」獲取較多的收益。

但是,業者可能沒有想到的是,友善的使用者介面與誠信的交易印象,可能有助於提高顧客忠誠度。

面對新業者的加入,以及門號可攜可能帶來的衝擊。或許讓消費者願意選擇留下,是比提高客戶本身轉移成本更好的作法。畢竟,電信服務業提供的是「服務」。
by justblogger | 2005-02-21 18:43 | 到處走 Mobile