呼叫器服務明年終止
2006年 11月 07日
呼叫器服務 明年二月擬停
呼叫器使用率偏低,中華電信公司的呼叫器用戶雖有一萬多戶,但只剩約兩千個門號在使用。中華電信呈報國家通訊委員會同意,決定明年二月中止呼叫器服務,部分用戶不滿「補償」方案不佳,要求中華電信不得擅自終止服務。
中華電信行動通信服務處行銷科長吳秋香表示,終止呼叫器服務後,原有的呼叫器訊息服務,交由3G行動通信業者繼續提供,提供呼叫器用戶移轉租用3G行動電話時,購買3G手機最高可補貼兩千元;如果呼叫器用戶認為補償方案不符合需求,可以透過客戶服務電話、信箱反映,由中華電信各部門處理。
消費者不滿「補償」方案不佳,不盡然就是消費者吵著更多糖吃。這背後也許是消費者必須要花費更多成本來適應沒有呼叫器的日子,或者自行尋找新的替代產品。
服務提供終止從消費者角度來看,倘若新的替代服務對於原使用習慣、費用成本、便利性等層面影響不大,基本上應該都能被消費者所接受,而這些應該也是消費者所在意的部份。
從電信業者角度而言,終止服務或產品提供時,延續消費者價值應該更甚於降低經營成本考量。了解消費者無法接受替代性服務的根本原因,反而提供了替代方案的重要參考。
消費者或服務導向與降低營運成本之間並無衝突,在降低經營成本的過程中,替代方案若能從消費者角度出發,或許可以找到更佳解。
by justblogger
| 2006-11-07 09:55
| 集體壟斷 Telecom